Condiciones generales de venta

Productos físicos y libro electrónico (e-Book)

Aviso Legal

El sitio www.elsotano.com opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones generales de venta de productos físicos y libro electrónico (e-Book), Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS Y LIBROS ELECTRÓNICOS (E-BOOK) (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLíTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V.. Las políticas de las tiendas Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. En el presente documento, la marca www.elsotano.com hace referencia a Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. lo considere apropiado (si es el caso).

Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.elsotano.com, en las Condiciones generales de venta y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., debe consultar las Condiciones generales de venta, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., su contenido, las Condiciones generales de venta o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni de los productos o servicios a la venta en el sitio. Además, Librería del Sótano Coyoacán  S.A. de C.V. no declara que el contenido provisto en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. o sus Asociados constituirá una garantía.

 

Bajo ninguna circunstancia Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. Colores / visualización de productos.

El sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

 

Condiciones Generales de Venta para productos físicos

La tienda virtual www.elsotano.com, Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. hace del conocimiento de sus usuarios y clientes la política de compras para sus productos físicos como electrónicos a través de su portal con dominio registrado www.elsotano.com.

Todos los productos físicos que se muestran en nuestra tienda virtual www.elsotano.com, están sujetos a disponibilidad, la existencia y el precio reflejado son exclusivos para compras por Internet.

 

 

 

 

 

Disponibilidad y precios

La disponibilidad y precios de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la disponibilidad de los productos debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 800 2 SOTANO (76 8266).

Material outlet

Los títulos ofertados en www.elsotano.com, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros clientes hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo título pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al terminar los procesos de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible. Los títulos ofertados en nuestras promociones vigentes no cuentan con cambios ni devoluciones, por tratarse de material de liquidación, los títulos pueden presentar signos de alteración y/o defectos provocados por su tiempo en exhibición.

Envío

Es importante que el cliente proporcione la información completa del domicilio para poder realizar la entrega del pedido.  Los datos que debe incluir son:

  • Calle.
  • Número exterior e interior.
  • Entre qué calles y referencias.
  • Código postal.
  • Colonia.
  • Delegación o municipio.
  • País.
  • Estado de la República.
  • Teléfono de contacto.

El número de guía se envía al correo registrado para su seguimiento, la responsabilidad de la entrega y los plazos estimados serán gestionados directamente por la paquetería, cualquier duda o incidencia debe notificarse al Centro de Atención Telefónica al: 800 276 8266.

 

CDMX Entrega hoy mismo

  • Las mensajerías entregan de lunes a viernes en horario abierto a partir de la confirmación del envío, se confirmará por correo el envío del pedido, material sujeto a disponibilidad.

 

Entrega de 5 a 7 días

  • Los pedidos se entregan de lunes a viernes en horario abierto a partir de la confirmación del envío, se confirmará por correo el envío del pedido, material sujeto a disponibilidad.

 

Entrega en sucursal Coyoacán, infantil y Juvenil

  • Sin costo adicional
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y sucursal destino, previa confirmación.
  • Horario de entrega sujeto al horario de servicio de la sucursal.
  • Requisito indispensable para la entrega de su compra, presentar identificación oficial vigente.

 

DHL (Envíos Internacionales)

  • Servicio aereo.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura América del Norte, LATAM, Caribe, Europa y Asia Pacífico.

 

***La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.

Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

 

Seguro de envío

Librerías el Sótano sólo asegura los pedidos con un valor menor a $2900.00, excediendo este monto se sugerirá al titular asegurar su compra cubriendo el valor del seguro del pedido, dicha información se transmitirá a través de correo electrónico.

De no asegurarse el pedido, Librerías el Sótano no se hace responsable por pérdida o daños de la mensajería.

 

Cupón de descuento sobre envio

  • Uso exclusivo en www.elsotano.com
  • Aplica sólo para envio dentro de la República Méxicana
  • El peso del paquete no debe exceder los 5 kilogramos

 

Formas de pago

La tienda virtual www.elsotano.com acepta como formas de pago las siguientes:

 

Paypal Plus

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

 

Paypal.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Esta forma de pago se habilita con su cuenta personal de PayPal.

 

BBVA Multipago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios BBVA, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Al seleccionar esta forma de pago, será redireccionado a la plataforma de BBVA.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

 

  • IMPORTANTE: Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos

MercadoPago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.

  • IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail en automático con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por MercadoPago, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos conforme la siguiente tabla de validación, dentro de los horarios de servicio de Lunes a Viernes de 9 a 18 h. ​​​

Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:

Pago en Efectivo

  • 7 Eleven

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Extra

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • OXXO

El pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles.

  • K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Circle K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Farmacias del Ahorro

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Chedraui

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Casa Ley

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Telecomm

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Transferencia

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Banorte

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • HSBC

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Otros bancos

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACAN, S.A. DE C.V., en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo al correo atencionaclientes@elsotano.com o quejas@elsotano.com.

Facturación

Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma: 

RAZÓN SOCIAL:
RFC:
USO DE CFDI
CÓDIGO POSTAL:
CORREO ELECTRÓNICO :

Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como : 31 Intermediario de pagos

Sólo podrá emitirse su CFDI en el mismo mes de su compra, fecha límite 30 o 31 del mes de la compra, según corresponda.

En caso de no solicitar su factura al momento de su compra y cumpliendo con lo estipulado anteriormente, puede emitir su factura en nuestro portal https://www.elsotano.com/facturacion.php, a la entrega de su pedido recibirá su ticket de compra donde encontrará su CÓDIGO DE FACTURACIÓN.

Le solicitamos validar su información fiscal al momento de realizar su CFDI, no habrá reemisiones posteriores.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Cancelaciones

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo atencionaclientes@elsotano.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

  • Fallas de impresión.
  • Hojas en blanco.
  • Numeración de páginas salteadas.
  • Empastado invertido.
  • CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.
  • Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
  • Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

  • Deberá notificar por escrito al correo atencionaclientes@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
  • Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
  • En caso de que Librerías El Sótano no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
  • En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

 

Abandono de material
Estimado Lector, le recordamos que sólo tendrá 6 meses para reclamar su pedido a partir de la fecha de su compra adquirida a traves de elsotano.com, Call Center o en nuestras sucursales el Sótano. Dicha reclamación sólo cubre casos de olvido o descuido y deberá pagarse el costo de envío a su domicilio sin excepción. Una vez concluído este periodo, el pedido será turnado a abandono sin responsabilidad para el comercio.

Debido a la actualización constante en nuestro catálogo e inventario, no nos hacemos responsables por el material que no ha sido reclamado en seis meses por el cliente.

Artículo 93 de la Ley de protección al consumidor.
El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.