Condiciones generales de venta

SE PROHÍBE UTILIZAR EL SITIO INDEBIDAMENTE, FALSEAR LA IDENTIDAD DE UN USUARIO, UTILIZAR AGENTES DE COMPRA Y LLEVAR A CABO ACTIVIDADES FRAUDULENTAS EN EL SITIO.

AVISO LEGAL.

El sitio www.elsotano.com opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones generales de venta de productos físicos y libro electrónico (e-Book), Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Las políticas de las tiendas “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio www.elsotano.com

“LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.elsotano.com, en las Condiciones generales de venta y en las Notificaciones Legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio web www.elsotano.com de “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.”, debe consultar las Condiciones generales de venta, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio.

CLÁUSULAS DE EXCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

“LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio web www.elsotano.com no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

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Bajo ninguna circunstancia “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o mala interpretación para usar el sitio web www.elsotano.com , incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio web www.elsotano.com

El sitio web www.elsotano.com de “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

IBD IMPRESIÓN BAJO DEMANDA.

Estos libros se imprimen directamente con la editorial por lo que su proceso de elaboración tarda al menos 10 días hábiles, por lo que hay que considerar este tiempo al momento de efectuar la compra.

La fecha estimada de envío y entrega que obtendrás al seleccionar la mensajería NO APLICA para este tipo de material. Se solicita de la manera más atenta tomar en cuenta esta información si agrega más productos a su pedido, ya que éste será enviado completo hasta la fecha en que su libro se encuentre impreso.

En esta modalidad no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Una vez confirmado el pago tampoco es posible cancelarlo debido a que la solicitud de elaboración se genera de manera automática.

“LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” hace de su conocimiento que el único titular de los derechos necesarios para distribuir y comercializar estos servicios es “EL PROVEEDOR” en cuestión.

PREVENTAS.

Los productos en PREVENTA podrán ser reservados de acuerdo a la disponibilidad y fecha de publicación del producto.

La fecha estimada de envío y entrega que obtendrás al seleccionar la mensajería NO APLICA para esta reserva. Se solicita de la manera más atenta tomar en cuenta esta información si agrega más productos a su pedido, ya que éste será enviado completo hasta la fecha de lanzamiento.

La entrega de los títulos adquiridos en preventa se realizará a partir de la fecha de lanzamiento, teniendo en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a las fechas de salida de la editorial y el lugar de envío.

Los títulos podrán ser adquiridos en preventa a través del sitio web www.elsotano.com, call center y en las sucursales físicas.

Al realizar la compra en preventa, el cliente acepta estos términos y condiciones.

CATÁLOGO EXTENDIDO.

Los títulos seleccionados del CATÁLOGO EXTENDIDO se encuentran en el centro de distribución de la editorial. Una vez que el cliente concluye su compra, la librería solicita los ejemplares y la editorial los envía a nuestra zona de distribución. Este proceso puede tardar por lo menos tres días hábiles, por ello se debe considerar este tiempo al momento de efectuar la compra.

La fecha estimada de envío y entrega que obtendrás al seleccionar la mensajería NO APLICA para este tipo de material. Se solicita de la manera más atenta tomar en cuenta esta información si agrega más productos a su pedido, ya que éste será enviado completo hasta la fecha en que su libro se encuentre en nuestro almacén.

En esta modalidad no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia. Una vez confirmado el pago tampoco es posible cancelarlo debido a que la solicitud de elaboración se genera de manera automática.

“LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” hace de su conocimiento que el único titular de los derechos necesarios para distribuir y comercializar estos servicios es “EL PROVEEDOR” en cuestión.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA PRODUCTOS FÍSICOS.

Todos los productos físicos que se muestran en el sitio web www.elsotano.com, están sujetos a disponibilidad, la existencia y el precio reflejado son exclusivos para compras por Internet.

DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.

La disponibilidad y precios de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la disponibilidad de los productos debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 800 2 SOTANO (76 8266).

MATERIAL OUTLET.

Los títulos ofertados en www.elsotano.com, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros clientes hasta agotar existencias. Los títulos ofertados en nuestras promociones vigentes no cuentan con cambios ni devoluciones, por tratarse de material de liquidación, los títulos pueden presentar signos de alteración y/o defectos provocados por su tiempo en exhibición.

FORMAS DE PAGO.

Se aceptan como formas de pago:

• Openpay (Pago con tarjetas, SPEI y Pago en efectivo). Tarjetas Carnet NO aceptadas: Efectivale, Edenred y SuperVale.
  • Para los pagos en efectivo o SPEI tendrá un plazo máximo de 72 horas para efectuar la transacción.
  • Bancos participantes para meses sin intereses: AFIRME, BANCO AZTECA, BANBAJIO, BANJERCITO, BANREGIO, BANORTE, FALABELLA, HEY BANCO, HSBC, INBURSA, INVEX, KONFIO, LIVERPOOL, MIFEL (BANCA MIFEL), MULTIVA, RAPPICARD, SANTANDER, SCOTIABANK, SUBURBIA y BBVA.
• Paypal
• Pago en sucursal Quevedo

Términos y Condiciones
Openpay: Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay.

ENVÍO.

Es importante que el cliente proporcione la información completa del domicilio para poder realizar la entrega del pedido. Los datos que debe incluir son:

• Calle.
• Número exterior e interior.
• Entre qué calles y referencias.
• Código postal.
• Colonia.
• Delegación o municipio.
• País.
• Estado de la República.
• Teléfono de contacto.

El número de guía se envía al correo registrado para su seguimiento, la responsabilidad de la entrega y los plazos estimados serán gestionados directamente por la paquetería, cualquier duda o incidencia debe notificarse al Centro de Atención Telefónica al: 800 2 SOTANO (76 8266).

Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

Servicio CDMX Envío Mismo Día

Disponibilidad del servicio.

El servicio de entrega el mismo día estará disponible exclusivamente en la Ciudad de México (CDMX) y únicamente para pedidos realizados a través del sitio web www.elsotano.com, sujeto a confirmación de la disponibilidad del producto en tienda.

Condiciones de elegibilidad del pedido.

Para ser elegible al servicio, el pedido deberá ser realizado y confirmado antes de las 14h del mismo día. Los pedidos efectuados después de este horario serán procesados con base en los tiempos de entrega estándar.

Horario de entrega.

Las entregas correspondientes al servicio mismo día se efectuarán dentro de una franja horaria abierta entre las 15h y las 20h.

Cobertura geográfica.

El servicio se encuentra disponible y garantizado en las siguientes alcaldías de la Ciudad de México: Tlalpan, Coyoacán, Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Magdalena Contreras, Álvaro Obregón, Gustavo A. Madero y Cuauhtémoc.

Intento de entrega y tiempo de espera.

Se realizará un único intento de entrega. En caso de que no se localice al destinatario en el domicilio indicado, el mensajero podrá esperar hasta un máximo de diez minutos. Transcurrido dicho periodo sin éxito, el pedido será devuelto y el cliente deberá gestionar un nuevo envío, el cual generará cargos adicionales.

Contacto y disponibilidad del cliente

Es obligación del cliente proporcionar un número telefónico válido y mantenerse localizable durante el lapso de entrega. El equipo de reparto podrá comunicarse para confirmar detalles o resolver eventualidades.

Causas de fuerza mayor.

Las entregas están sujetas a posibles retrasos por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, contingencias viales, bloqueos, accidentes, manifestaciones o situaciones logísticas imprevistas. En tales casos, el proveedor del servicio no será responsable por demoras o incumplimientos atribuibles a dichas causas.

Modificaciones.

Los términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda al cliente consultar regularmente los términos y condiciones vigentes al momento de realizar su compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CUPONES Y BONOS.

CUPÓN DE DESCUENTO: Código o clave que los usuarios pueden ingresar durante el proceso de compra en línea para obtener un beneficio de descuento.

• El cupón de descuento será válido exclusivamente en www.elsotano.com en el periodo indicado al recibir el cupón de descuento.
• El porcentaje de descuento será por producto participante y agregado al carrito.
• Una vez que se concreta la compra aplicando el cupón de descuento, ya no se podrá usar de nuevo el beneficio.
• Los cupones de productos tendrán una fecha de vencimiento indicada en el propio cupón, después de esta fecha, el cupón ya no será válido para la compra del producto especificado y no podrá canjearse.
• Si decide devolver el producto para el cual utilizó el cupón, el valor del cupón no será reembolsado ni reutilizable.
• El cupón está estrictamente vinculado al producto especificado y no se puede transferir a otros artículos.
• Cada cupón producido es de un solo uso y no puede ser reutilizado después de comprar el producto. Una vez utilizado, el cupón no se puede recuperar ni reutilizar para compras posteriores.
• Los cupones de productos no son acumulables con otras ofertas, descuentos o promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario en el propio cupón o en las condiciones de la promoción.
• Valido: Sólo en sitio web
• Librerías el Sótano se reserva el derecho de modificar o cancelar cupones de productos en cualquier momento, sin previo aviso.
  Cualquier cambio sólo será aplicable a transacciones futuras y no afectará los cupones ya emitidos.

BONO: También conocido como tarjeta de regalo con promoción o gift card promocional es un tipo de saldo digital que “LOS CLIENTES” pueden usar en un sitio web o comercio para pagar total o parcialmente una compra. A diferencia de un cupón tradicional, este bono funciona como crédito prepagado, y muchas veces tiene una percepción de valor monetario para el usuario.

• El bono solo se puede utilizar una sola vez.
• “LOS CLIENTES” reconocen que cada establecimiento es el único responsable del cumplimiento de las promociones o descuentos ofrecidos.
• “LIBRERÍAS EL SÓTANO” no asume responsabilidad por el contenido, anuncios, ofertas, y calidad que los productos adquiridos con el bono.
• “EL CLIENTE” reconoce que cada negocio será el único responsable del cumplimiento de las promociones o descuentos ofrecidos a través del Bono y libera de toda responsabilidad a “LIBRERÍAS EL SÓTANO” en caso de que el negocio no cumpla con las promociones o descuentos pactados con “EL CLIENTE”, de conformidad a los términos y condiciones propios de la recompensa.
• “EL CLIENTE” se compromete y reconoce que al adquirir un Bono leyó los términos y condiciones que aplican a esta, ya que entiende que cada Bono tendrá términos y condiciones particulares determinadas por el Negocio.
• Los Negocios no podrán hacer modificaciones de los términos y condiciones de un Bono luego de que esta fuera adquirida por “EL CLIENTE”. En caso de cualquier modificación, “EL CLIENTE” reconoce que el único responsable es el Negocio, por lo que libera a “LIBRERÍAS EL SÓTANO” de cualquier responsabilidad respecto de esta.
• “LIBRERÍAS EL SÓTANO” no ofrece ninguna garantía sobre la calidad de los anuncios o productos adquiridos por Bono.
• Al momento de entregar el código promocional a “EL CLIENTE” su vigencia puede variar de acuerdo a cada establecimiento.
• Valido: Sólo en sitio web
• Librerías el Sótano se reserva el derecho de modificar o cancelar los códigos en cualquier momento.

CANCELACIONES.

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo [email protected], indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago.

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL EN CASO DE CUMPLIR ALGÚN PUNTO ANTERIOR.

Deberá notificar por escrito al correo [email protected] o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.

Evaluada la situación, “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).

Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar a la librería para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.

“LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.

En caso de que la librería no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto total.

En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

ABANDONO DE MATERIAL.

Estimado Lector, le recordamos que sólo tendrá 6 meses para reclamar su pedido a partir de la fecha de su compra adquirida a través de www.elsotano.com, Call Center o en nuestras sucursales. Dicha reclamación sólo cubre casos de olvido o descuido y deberá pagarse el costo de envío a su domicilio sin excepción. Una vez concluido este periodo, el pedido será turnado a abandono sin responsabilidad para el comercio.

Debido a la actualización constante en nuestro catálogo e inventario, no nos hacemos responsables por el material que no ha sido reclamado en seis meses por el cliente.

Artículo 93 de la Ley de protección al consumidor.

El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.