La frontera entre el mundo real y el digital se ha desdibujado en las últimas décadas y ello ha afectado también al comercio retail, que está experimentando una profunda transformación. Con las nuevas tecnologías, el sector ha entrado en la era omnichannel y se enfrenta al reto de personalizar la relación con el cliente tanto como en Internet, pero con la cercanía personal que no puede transmitir una pantalla.