CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Productos físicos y libro electrónico (e-Book)

Aviso Legal

El sitio www.elsotano.com opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones generales de venta de productos físicos y libro electrónico (e-Book), Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS Y LIBROS ELECTRÓNICOS (E-BOOK) (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLíTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V.. Las políticas de las tiendas Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. En el presente documento, la marca www.elsotano.com hace referencia a Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. lo considere apropiado (si es el caso).

Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio www.elsotano.com, en las Condiciones generales de venta y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., debe consultar las Condiciones generales de venta, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., su contenido, las Condiciones generales de venta o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni de los productos o servicios a la venta en el sitio. Además, Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. no declara que el contenido provisto en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. o sus Asociados constituirá una garantía.

Bajo ninguna circunstancia Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V., incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. Colores / visualización de productos.

El sitio Web www.elsotano.com de Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.



Condiciones Generales de Venta para productos físicos


La tienda virtual www.elsotano.com, Librería del Sótano Coyoacán S.A. de C.V. hace del conocimiento de sus usuarios y clientes las política de compras para sus productos físicos como electrónicos a través de su portal con dominio registrado www.elsotano.com.

Todos los productos físicos que se muestran en nuestra tienda virtual www.elsotano.com, están sujetos a disponibilidad y el precio reflejado solo aplica para compras por Internet.

Disponibilidad y precios

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la información que se proporciona de nuestras sucursales físicas, debe ser confirmada por el usuario vía telefónica en los teléfonos 53391313 o 01 800 2 SOTANO.

Envío

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir son:

  • Calle.
  • Número exterior e interior, en el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física.
  • Colonia.
  • Delegación o municipio.
  • Código postal.
  • Estado de la República.
  • País.

Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica, del D.F. al (55) 5339 1313 y del interior de la República al: 01 800 276 8266.
  • Estafeta
    • Tarifa base***: $ 130.00, puede aumentar dependiendo del peso del paquete.
    • Servicio terrestre.
    • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles.
    • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • FedEx
    • Tarifa base***: $ 80.00, puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
    • Servicio terrestre.
    • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles.
    • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
    • Cobertura nacional.
  • DHL
    • La tarifa de envío se cotiza dependiendo el código postal del destino.
    • Servicio aéreo.
    • El tiempo y horario de entrega es definido por la mensajería.

***La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.

Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

Formas de pago

La tienda virtual www.elsotano.com acepta como formas de pago las siguientes:

  • Tarjeta de Crédito
    • Para pagar con tarjeta de crédito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.
  • PayPal
    • Si cuentas con una cuenta activa podrás pagar con tu tarjeta de crédito y/o débito (Visa y MasterCard).
  • Depósito Bancario
    • Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados, la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.

Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACAN, S.A. DE C.V., en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo al correo ventas@elsotano.com o quejas@elsotano.com.

Facturación

Es importante proporcionar sus datos fiscales al momento de generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma, de lo contrario una vez enviado el pedido a su destino la factura no será emitida.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Cancelaciones

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo ventas@elsotano.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

  • Fallas de impresión.
  • Hojas en blanco.
  • Numeración de páginas salteadas.
  • Empastado invertido.
  • CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.
  • Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
  • Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

  • Deberá notificar por escrito al correo ventas@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
  • Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
  • En caso de que Librerías El Sótano no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
  • En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

Devoluciones por error de compra del usuario

Librerías El Sótano aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición únicamente aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.elsotano.com.

        Cláusula de excepción para libros de texto escolar de cualquier nivel de escolaridad o especialidad.

Todo libro de texto escolar deberá estar tal cual fue recibido por el cliente, no se aceptarán devoluciones por libros forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos, o faltantes de complementos en caso de ventas de paquetes escolares, deberán ser devueltos con el material multimedia o complementos cualquiera que estos fueran adicionales, con el que fue adquirido sin excepción alguna.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir lo especificado en los párrafos anteriores:

  • Deberá notificar por escrito al correo ventas@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedidoy adjuntar un testigo (fotografía) para evaluar que el producto no sufre daños físicos provocados por la mensajería o el usuario.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, con costo extra para el usuario.(TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete.
  • Librerías El Sótano ofrece 3 opciones para este rubro a sus clientes:
    • CAMBIO DE MATERIAL: Si el cliente desea cambiar el material por otro, Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO STANDARD, con cargo al cliente.
    • SALDO A FAVOR: Librerías El Sótano ofrecerá al cliente conservar el monto pagado por concepto del material adquirido, (no aplica gastos de envío) como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra.
    • REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos)
  • En caso de pérdida del paquete por parte de la mensajería no será responsabilidad de Librerías El Sótano restituir el material.
  • En caso de no seguir este proceso en TIEMPO y FORMA Librerías El Sótano no realizará el proceso antes mencionado.

         Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.

Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Librerías El Sótano no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.

Reembolsos

Librerías El Sótano solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo ventas@elsotano.com o en su caso al correo de su operador asignado.

Librerías El Sótano tarda aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y este se realizará única y exclusivamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago, Librerías El Sótano no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.



Condiciones Generales de Venta E-books

Disponibilidad y precios

Todos los productos e-books que se muestran y comercializan en nuestra tienda virtual www.elsotano.com están sujetos a disponibilidad, cambio de precio sin previo aviso y sólo podrán comercializarse o descargarse en la República Mexicana.

Reembolsos, cambios o cancelaciones

Para el caso de compras de E-books por medio de nuestro sitio web, www.elsotano.com, NO HAY REEMBOLSOS TOTALES NI PARCIALES, NO HAY CAMBIOS POR MATERIAL FÍSICO U OTRO E-BOOK Y NO HAY CANCELACIONES YA EFECTUADO EL PAGO Y/O OTORGADO EL USUARIO/CONTRASEÑA DEL SITIO TAGUSBOOKS.COM POR PARTE DE LIBRERÍAS EL SÓTANO.

Captación de Datos

Sus datos se incluirán en un fichero de TAGUS BOOKS, S.L. (en adelante, TAGUS) para gestionar la relación con Ud.

Trataremos sus datos para informarle (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) sobre nuestros productos y/o servicios salvo que se oponga, si es así cambia realice la modificación de esta política dentro de su perfil en www.tagusbook.com.

Ud. consiente que (incluso finalizada nuestra relación) TAGUS comunique sus datos a Círculo de Lectores, S.A. y a las empresas del Grupo Planeta relacionadas en www.planeta.es que desarrollen su actividad en los sectores editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo y joyería, para que le informen (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) de sus productos y/o servicios.

Ud. consiente que TAGUS le remita (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) información de empresas que desarrollen su actividad en los sectores citados en el párrafo anterior.

Ud. consiente que TAGUS le remita (vía postal, telefónica, presencial y/o telemática) información de empresas que desarrollen su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades bancarias y financieras, viajes, tecnología y actividades jurídicas.

Ud. podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación, oposición, y la revocación en cualquier momento de los consentimientos prestados, mediante carta a TAGUS BOOKS, S.L., Apartado de Correos 221 de Barcelona (España), remitiendo un e-mail a protecciondedatos@casadellibro.com si dispone de D.N.I. Electrónico.

Condiciones de Contratación

El cliente reconoce que se le concede una licencia para utilizar los E-Books comercializados desde la Plataforma TAGUS. Una vez adquirida, dicha licencia consistirá en una relación contractual directa entre el cliente y el tercero proveedor de los contenidos digitales en cuestión, esto es "El Editor". El Editor de cada E-Book es responsable de su contenido, de las garantías, en su caso, y de cualesquier reclamación que el/los cliente/s o cualquier tercero puedan realizar en relación con dicho E-Book.

Modalidades de lectura de E-Books

  • El acceso off-line mediante descarga inmediata de la web de TAGUS en ePub Adobe DRM, limitado a un máximo de 3 descargas en dispositivos de lectura compatibles con el programa Adobe Digital Editions.
  • El acceso off-line mediante descarga en formato ePub "Tagus" de TAGUS hasta en un máximo de 5 dispositivos compatibles (Ipad, Iphone, Tablet Android, Smarphone Android, eReader Tagus) registrados previamente. Los dispositivos se registrarán automáticamente en TAGUS mediante inicio de sesión con usuario y contraseña en el aplicativo Tagus del dispositivo correspondiente. El cliente podrá cambiar los dispositivos siempre que lo crea oportuno con la limitación de tener únicamente 5 dispositivos dados de alta y un máximo de 3 cambios al mes.
  • El acceso off-line mediante descarga de ePub en formato Adobe DRM y ePub en formato "Tagus" de TAGUS tiene la limitación de 6 descargas en total por E-Book comprado sumando las descargas en uno y otro formato.
  • El acceso on-line ePub "Tagus" de TAGUS. Este formato permite al cliente la lectura del eBook en su Biblioteca Digital situada en la web de TAGUS a través de un navegador de Internet de los indicados como compatibles. Para la lectura on-line no se permitirá la concurrencia, únicamente se permitirá una lectura simultánea de un mismo E-Book y de un solo dispositivo. El cliente podrá realizar la lectura on-line siempre que lo requiera en "Streaming" desde cualquier dispositivo compatible a través de navegadores compatibles indicados en la web de TAGUS.

Restricciones de Uso

El cliente únicamente utilizará los E-Books para fines particulares y no comerciales. La licencia de uso de los E-Books no supone una transmisión de ningún derecho de uso con fines promocionales.

Entre otras cuestiones, está expresamente prohibido al cliente:

  • Vender, alquilar, prestar, realizar copias, modificar, transformar, distribuir y/o poner a disposición del público los E-Books, ya sea parcialmente, ya sea en su totalidad, de cualquier forma que no esté expresamente permitida en las presentes Condiciones.
  • Eliminar, modificar, suprimir o cualquier forma similar de impedir el efectivo funcionamiento de cualquier medida adoptada para evitar la copia, distribución, puesta a disposición del público, modificación, transformación o cualquier otro tipo de acceso o tratamiento indebido o no autorizado de los E-Books, ya sea parcialmente, ya sea en su totalidad.
  • Facilitar o compartir el nombre de usuario y contraseña con cualquier tercero distinto del usuario.
  • Burlar cualquier tecnología utilizada para proteger los E-Books, así como suprimir o eliminar de los E-Books cualquier mención o referencia al aviso de los derechos sobre los mismos.
  • Utilizar los E-Books de cualquier forma que implique un incumplimiento de las presentes Condiciones.
  • Eliminar o alterar cualesquiera restricciones territoriales aplicadas en la web de TAGUS.

Adicionalmente, el usuario se compromete a adoptar las medidas razonables para impedir cualquier uso no autorizado de los E-Books.


Atención al cliente

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con ventas@elsotano.com o a los teléfonos DF y área metropolitana 53 39 13 00 y en el interior de la republica 01 800 276 82 66. De lunes a Viernes de 9:00am a 18:00pm, Sábados de 9:00am a 21:00pm, Domingos y días festivos de 10:00am a 18:00pm.

Privacidad de datos

El Sótano protege tus datos en apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Librerías El Sótano, S.A. de C.V. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece, por ello pone a su disposición su aviso de privacidad.

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes:

protecciondedatos@elsotano.com
Tel. 5339 1313
Del interior: 01 800 2 SOTANO


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