Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participación de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulación de los servicios públicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo.

Este libro contribuye a llenar este vacío a través de una investigación comparada del accionar de las entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de más de una década. Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro país. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el éxito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales. En la Argentina, por ejemplo, las estrategias utilizadas para defender los derechos de los usuarios tendieron a ser de corto plazo y puntual; centradas en su participación en las audiencias públicas convocadas por el regulador y en acciones judiciales. En Brasil, por el contrario, las estrategias implementadas se remontaron a la construcción misma del problema público y los temas permanecieron en la agenda de la organización por varios años. En el ámbito de los servicios residenciales, se enfatizan temas vinculados con lo colectivo y la ampliación de los derechos ciudadanos. Este texto también da cuenta de otros elementos que contribuyeron al éxito de las estrategias implementadas: la articulación con otros actores sociales, la movilización de los consumidores informados y conscientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades.


PROMETEO EDITORIAL | ARGENTINA


Este libro contiene el desarrollo de los siguientes temas, entre otros:
La regulación como nuevo espacio de participación social
Las oportunidades de incidencia en las políticas públicas
Derecho de los consumidores y servicios públicos: visiones en pugna
La regulación del sector eléctrico y su impacto en los consumidores
La regulación del sector de agua potable y saneamiento y su impacto en los consumidores
Episodio 3: la participación de los usuarios en los entes de control
Los factores internos: la capacidad institucional y la legitimidad de las organizaciones


Con este libro podrá conocer más sobre la incidencia de las entidades de consumidores en la regulación de servicios públicos residenciales.


¡Adquiera ya este libro para comparar estrategias de defensa de usuarios en Argentina y Brasil!
















































TAGS: entidades de consumidores y regulación; audiencias públicas y acciones judiciales; construcción del problema público en Brasil; ampliación de derechos ciudadanos residenciales; consumidores informados y movilización; articulación con actores sociales; transparencia de organizaciones de consumidores