OBJETIVOS Identificar los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público. Describir el proceso de entrega de productos de floristería a domicilio y realizar el mismo. Definir las operaciones de servicio de mantenimiento de plantas a domicilio y realizar las tareas de cuidado y reposición de plantas naturales fuera de la floristería con las debidas garantías fisiológicas y estéticas. CONTENIDOS BLOQUE 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS EN FLORISTERÍA Productos y servicios en floristeríaIntroducciónProductos en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)Servicios en floristería (según ocasiones, acontecimientos, temporadas, lugares, entre otros)Resumen La calidad en un servicio de floristeríaIntroducciónJustificación y objetivos de la norma une 175001-5:2005Requisitos necesarios para que se pueda prestar un servicio de calidad según la norma une 175001-5Resumen Gestión del cobroIntroducciónCálculo del importe correspondiente a un encargo o ventaOperaciones matemáticas básicas (suma, resta, multiplicación y división)Uso de calculadorasMedios de pago (efectivo, crédito, tarjetas de débito y crédito, talón y transferencias, entre otros)Sistemas de cobroJustificantes de pago o cobro (ticket de caja, recibos y facturas, entre otros)Requisitos para el tratamiento de datos personalesUtilización de catálogos, manuales y listas de precios en distintos soportes (papel e informatizado, entre otros)Cumplimentación y tratamiento de albaranes para la gestión de distintos tipos de encargosAplicación práctica sobre los albaranesResumen BLOQUE 2. ENTREGA DE PRODUCTOS DE FLORISTERÍA A DOMICILIO Normas de cortesía y urbanidad en la entrega de encargosIntroducciónNormas básicas de cortesía y urbanidadSituaciones que pueden presentarse a la hora de la entrega y formas de actuación correctasResumen Medios de transporte y materiales utilizados para la entrega de trabajosIntroducciónMedios de transporte eficaces según el tipo de entrega, plazo y lugares a servirMateriales auxiliares para la entrega (tarjetas de ausente y planos, entre otros)Tipos de formularios de entregaUtilización de planos, mapas y callejeros para organizar una rutaVerificación de datos y direcciones y cotejo de los pedidos con los formularios de entregaComprobación de los materiales auxiliares en el vehículo de entrega y ubicación de los productos en el mismoCumplimentación de los formularios de entrega (incluyendo hora, fecha y firma)Resumen Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la entrega y montaje de los trabajosIntroducciónAplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en la carga, descarga y entrega de productos de floristería a domicilioResumen BLOQUE 3. MANTENIMIENTO DE PLANTAS A DOMICILIO Reconocimiento de afecciones en las plantas e identificación de las plagas y enfermedades más habitualesIntroducciónReconocimiento del estado general de las composiciones con plantas y detección de alteraciones y variacionesIdentificación de plagas y enfermedades más habitualesResumen Operaciones de mantenimiento de plantasIntroducciónRealización de las operaciones necesarias para conseguir el aspecto deseado y reposición de plantas en mal estadoAplicación de agua, abonos y productos fitosanitarios de uso doméstico (dosis y frecuencias recomendadas)Empleo de herramientas y utensilios apropiadosResumen Medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento de plantas a domicilioIntroducciónAplicación de medidas de prevención de riesgos laborales y protección medioambiental en las operaciones de mantenimiento y acondicionamiento de composiciones con plantas a domicilioResumen