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Formas de pago

Tarjeta de Crédito

Para pagar con tarjeta de crédito necesitas ser el titular de la tarjeta y tener a la mano los 16 dígitos de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

PayPal

Si cuentas con una cuenta activa podrás pagar con tu tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) y tarjeta de débito (HSBC, Bancomer, Banamex, Banorte, Santander).

Depósito Bancario

Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados, la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.

Envíos y mensajería

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir nombre de la calle, número exterior e interior si corresponde. En el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física. Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica, del D.F. al (55) 5339 1313 y del interior de la República al: 01 800 276 8266

Estafeta

  • Costo base: $ 130.00, puede aumentar dependiendo del peso del paquete
  • Servicio terrestre
  • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

FedEx

  • Cobertura nacional
  • Costo base: $ 80.00, puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete
  • Servicio terrestre
  • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

DHL

  • Costo dependiendo del C.P. de destino
  • Servicio aéreo
  • El tiempo aprox. de entrega es definido por la mensajería
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

Atención a clientes

Dudas o estatus de pedidos

Si tienes dudas con respecto a tu pedido escríbenos a ventas@elsotano.com. En caso de no obtener respuesta en un plazo de 48 horas, comunícate al 5339 1313 desde el DF y área metropolitana o al 01 800 276 8266 del interior de la República, marcando las extensiones 190, 192 ó 199. El horario de atención para estos casos es de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs. Domingos y días festivos de 11:00 a 17:00 hrs.

Cancelaciones

Si decides cancelar tu pedido escríbenos a ventas@elsotano.com indicando el número de pedido y la razón por la que deseas realizar la cancelación.

Cambios

Tienes un máximo de 5 días para realizar cualquier cambio, para esto deberás comunicarte al 5339 1313 desde el DF y áre metropolitana o al 01 800 276 8266 en el interior de la República, marcando las extensiones 190, 192 ó 199. Después de 5 días ya no habrá posibilidad de realizar ningún cambio.

Devoluciones

Si un producto presenta defectos de impresión o fabricación y no contamos con productos de reemplazo podrá realizarse el reembolso por el mismo medio que fué pagado. una vez solicitado el reembolso éste se verá reflejado en un período aproximado de 5 a 8 días hábiles.

Privacidad de datos

El Sótano protege tus datos

En apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Librerías El Sótano, S.A. de C.V. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece.

Aclaraciones, quejas o sugerencias

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes:

protecciondedatos@elsotano.com
Tel. 5339 1313
Del interior: 01 800 2 SOTANO

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