Faq's y centro de ayuda

1. Contacto.

Dirección Fiscal:

Avenida Miguel Ángel de Quevedo núm. 209, Colonia: Romero de Terreros, Código Postal 04310, Ciudad de México.

Teléfono de contacto:

800 2 SOTANO (76 8266)

Correo de contacto:

[email protected]

2. Disponibilidad y precios.

Los precios y la disponibilidad de productos mostrados en www.elsotano.com están sujetos a cambio sin previo aviso y sólo aplican para ventas en línea.

La información que se proporciona de nuestras sucursales físicas, debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono:
800 2 SOTANO (76 8266).

3. Servicios de Mensajería.

La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido.

Los datos deben incluir: calle, número exterior e interior (en el caso de contar con número interior), colonia, delegación o municipio, código postal, estado y país.

Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica.

4. Recoger en sucursal.

Ahora puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales.

• Sin costo adicional.
• Aplica en todas nuestras sucursales.
• Fecha y horario de entrega sujeto a previa confirmación.

5. Libros de Impresión Bajo Demanda.

Estos libros se imprimen directamente con la editorial por lo que su proceso de elaboración tarda al menos 10 días hábiles una vez confirmada la disponibilidad.

Tomar en cuenta esta información si agrega más productos a su pedido, ya que éste será enviado completo hasta la fecha en que su libro se encuentre impreso.

En esta modalidad no se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia.

6. Preventa.

Los productos en preventa podrán ser reservados de acuerdo a la disponibilidad y fecha de publicación del producto.

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo a las fechas de salida de la editorial y el lugar de envío.

Tomar en cuenta esta información si agrega más productos a su pedido, ya que éste será enviado completo hasta la fecha de lanzamiento.

7. Formas de pago.

8. Reembolso.

“LIBRERÍAS EL SÓTANO” solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite vía correo electrónico a la cuenta: [email protected]


El reembolso tardará aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto, y el tiempo en el que se refleje en la cuenta del tarjetahabiente, dependerá directamente de los procesos internos del banco emisor.

El Reembolso se realizará única y exclusivamente a la cuenta propiedad del titular del pedido.

9. Facturación.

Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma:

Ticket de compra    RFC    Razón social    Régimen fiscal
Código postal    Uso de CFDI    Correo electrónico

Sólo podrá facturar el mismo mes de compra y hasta las 11 p.m. de cada último día del mes.

Para generar su factura en línea, ingrese a la siguiente página web: https://servicioalpiedelaletra.com/factura_electronica/

Los pagos recibidos por sus compras en línea son procesados por intermediarios por lo cual la forma de pago en su CFDI se indicará como 31 Intermediario de pagos.

10. Cancelaciones.

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo [email protected], indicar número de pedido y causa de la cancelación.


Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago.


En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.

11. Devoluciones por defectos físicos.

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

• Fallas de impresión.
• Hojas en blanco.
• Numeración de páginas salteadas.
• Empastado invertido.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

• Notificar al correo [email protected] la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
• “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes.
• Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar a Librerías el Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
• En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma, “LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACÁN S.A. DE C.V.” no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

12. Devoluciones por error de compra del usuario.

“LIBRERÍAS EL SÓTANO” aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición únicamente aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.elsotano.com.