Los individuos incapaces de expresar sus sentimientos y resolver sus conflictos o desacuerdos, sean éstos pasados, presentes o anticipados, producen dentro de ellos mismos altos niveles de coraje que generalmente se manifiestan por medio de acciones negativas y revanchistas cuyo propósito es herir. Esto los lleva a tener siempre una mala comunicación con la gente que los rodea, así como a enfrascarse en una competencia por poder y control indiscriminada, dañina y cruel. Si a usted le cuesta trabajo relacionarse con las personas o tiene una comunicación inadecuada con los demás, este libro le ayudará a descubrir los modos incorrectos de comunicación que ha utilizado a lo largo de su vida, para así poder identificar, comprender y manejar sus sentimientos en forma saludable. También le enseñará a reconocer a aquellas personas que están acostumbradas a emplear sistemas de mala comunicación y son verdaderos expertos en realizar acciones negativas. El autor instruye acerca de las técnicas y destrezas que podemos aplicar para mejorar nuestra comunicación interpersonal en los niveles familiar, escolar y laboral. Más que a corregir los síntomas de la mala comunicación, este libro se orienta a identificar, controlar y erradicar sus causas, ya que sólo así será posible lograr cambios positivos y permanentes en la convivencia humana de todos los días.