El propósito de esta obra es auxiliar a las organizaciones para que promuevan la calidad a través de la capacitación y el desarrollo de los recursos humanos. Aquí se analizan diversos métodos para llevar a cabo cursos de capacitación y desarrollo, como inducción u orientación, paquetes didácticos, adiestramiento en el puesto, reuniones de trabajo, cursos de correspondencia, programas de lectura, rotación de puestos, etcétera.