Este libro no es únicamente un libro sobre ventas o márketing; es un libro sobre la empresa, y es así porque el proveedor tendrá que considerar la respuesta de toda su organización frente a los clientes importantes si quiere tratar con ellos de un modo eficaz. Cada vez son más los proveedores que operan en un mercado en que relativamente pocos clientes absorben una gran proporción de sus ventas, lo que implica que la dirección debe ir revisando de una manera crítica su enfoque y valoración total del mercado y desarrollar su política, organización, mecanismo de planificación y sistemas de forma consecuente. Este libro, como manual de referencia y apoyo, constituye un instrumento práctico de ayuda en el desempeño de esa tarea.