La mayoría de los libros sobre la ISO 9000 son para directivos, profesionales de la calidad, e ingenieros. El objetivo básico de éste libro es enseñar la ISO 9000 a los trabajadores de primera línea. Estas son las personas que trabajan todos los días en el «gemba», el verdadero lugar. Las personas que palpan el trabajo todos los días son los que muy a menudo están en el lugar adecuado para mejorarlo; sobre todo, los trabajadores de fabricación, operarios de producción y personal de servicios.