MANUAL DE CALIDAD PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

CASTAÑEDA URRIZA, GLORIA MARIA
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MANUAL DE CALIDAD PARA LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

CASTAÑEDA URRIZA, GLORIA MARIA
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Con el objetivo de contribuir al desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa en México, es necesario realizar un esfuerzo que amplíe la "visión de la gestión empresarial" y logre el "cambio cultural" requerido con miras a alcanzar el grado de competitividad necesario para sobrevivir y desarrollarse. Esto implica enfrentar los retos, problemática y oportunidades de un entorno de economía globalizada cada vez más abierta. Consciente de todo ello, la Universidad Iberoamericana dio forma al programa de Actualización Administrativa y Tecnológica para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, con enfoque multidisciplinario básico. Con éste, y en forma casuística, en función de la situación y objetivos particulares de cada empresa, será posible implantar y desarrollar conceptos tales como: • retorno a lo esencial, • orientación al cliente, • servicio a clientes oportuno y eficiente, • capacitación y desarrollo de personal, • motivación, • simplificación operativa y administrativa, • reingeniería de sistemas y procesos operativos y administrativos, • sistemas de información y control, • adecuación de las organizaciones operativas y administrativas, • seguridad, ecología y desarrollo sustentable,

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