Este libro muestra cómo los roles nuevos de la tecnología y las personas reconfígurarán radicalmente la empresa y la competencia y cómo conducirán finalmente a un lugar de trabajo "rico en personas" que beneficie a los clientes, a los empleados y a los accionistas. Muestre su mejor cara se basa en una investigación extensa de Start-ups y empresas de diferentes sectores y propone formas para que éstas puedan hacer una reingeniería radical de sus operaciones de la atención al cliente para ofrecer tres tipos de relaciones de servicios: las dominadas por las personas, las dominadas por las máquinas y las relaciones formadas por personas y máquinas. A través de ejemplos vívidos de empresas que ya experimentan este nuevo campo, los autores revelan cómo puede optimizar la dirección de la empresa.