Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación del Ciclo Formativo de grado superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, según el Real Decreto 1573/2011, de 4 de noviembre, de enseñanzas mínimas, y la Orden ECD/320/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del título correspondiente.

Asimismo, el módulo profesional de Técnicas de Venta y Negociación (cód. 0929) está asociado a las siguientes Unidades de Competencia: Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización (cód. UCO2392) y Obtener y procesar la información necesaria para la definición de estrategias y actuaciones comerciales (cód. UC1000 3).

La materia se ha distribuido en ocho unidades:
oUnidad 1. El mercado y los sistemas de venta.
oUnidad 2. El consumidor y sus derechos.
oUnidad 3. La comunicación en ventas.
oUnidad 4. Cualidades y funciones del vendedor.
oUnidad 5. Venta personal de productos y servicios.
oUnidad 6. Negociación y cierre de la venta.
oUnidad 7. Gestión de reclamaciones y quejas.
oUnidad 8. Contratos de compraventa y servicios.

Además, los contenidos teóricos se exponen junto con casos prácticos resueltos y actividades propuestas para que los alumnos puedan ir aplicando los conocimientos adquiridos. También se incluye, al final de cada unidad, un útil resumen para el repaso de lo aprendido y actividades de comprobación y de aplicación, tanto para el trabajo individual como para el trabajo en equipo, con el fin de que el alumno pueda verificar si ha asimilado la materia de manera correcta.