Contenido: Eficacia organizacional. Filosofía organizacional. Sistemas de calidad. Creando un enfoque de cliente. Liderazgo organizacional. Planeación estratégica. Administración y desarrollo de los recursos humanos. Medidas de éxito organizacional. Administración de procesos. Resolución de problemas, herramientas y técnicas. Administración de proyectos. Resultados de negocios.