AMARAS A TUS CLIENTES. ESTRATEGIAS Y TECNICAS PARA SATISFACER SIEMPRE A SUS CLIENTES MAS EXIGENTES
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Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene la razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones prácticas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraídos de la vida cotidiana, nos muestran cómo incorporar el afecto y la empatía en la relación con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amarás a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente.
Detalles
- Editorial: EMPRESA ACTIVA
- Año de edición: 2006
- Materia Atención y servicio al cliente
- ISBN: 9788496627017
- Páginas: 142
- Encuadernación: RUSTICA