Los métodos para mejorar procesos, productos y servicios han ido evolucionando e incorporando nuevas teorías y tácticas para evaluar las condiciones de los mismos y proponer mejoras que incrementen su nivel de desempeño y reduzcan sus costos. Este libro es producto de impartir las materias de Control estadístico de la calidad y Sistemas de control de procesos en el Instituto Tecnológico de Monterrey. Este libro puede ser usado como texto en universidades e instituciones de educación superior, al igual que para consulta por ingenieros y profesionales interesados en el tema. Contenido: Conceptos básicos de calidad, control de calidad, métodos estadísticos.