CATORCE PUNTOS DE DEMING APLICADOS A LOS SERVICIOS, LOS

ROSANDER, A. C.
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CATORCE PUNTOS DE DEMING APLICADOS A LOS SERVICIOS, LOS

ROSANDER, A. C.
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Aplicando los catorce puntos enunciados por W. Edwards Deming a las empresas de servicios, este libro revela cómo obtener un avance competitivo en las mismas a través de la calidad del servicio, poniendo énfasis en la seguridad y en los cero errores para mejorar el servicio. El libro explica cada uno de los catorce puntos de Deming y hace una introducción para poder aplicar los métodos estadísticos.

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