COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL / 2 ED.

LILLEY, ROY
COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL / 2 ED.
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COMO TRATAR CON GENTE DIFICIL / 2 ED.

LILLEY, ROY
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Cómo tratar con gente difícil le ayudará a analizar los problemas de la conducta individual y sus causas, brindándole importantes consejos para superar los conflictos que provocan. En un estilo ameno y claro, Roy Lilley explica en esta guía práctica todos los recursos esenciales para resolver situaciones problemáticas. La obra ofrece útiles consejos para: reconocer los siete tipos de personas conflictivas, detectar cuál es el conflicto y cómo resolverlo, saber cómo dialogar con gente difícil, conseguir motivar a los colegas, tratar con éxito a clientes de mal genio y saber atender las quejas.

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