COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. HACER FRENTE A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES MALHUMORADOS LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS

CAVA, ROBERTA
COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. HACER FRENTE A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES MALHUMORADOS LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS
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COMO TRATAR CON PERSONAS DIFICILES. HACER FRENTE A LAS DEMANDAS DE LOS CLIENTES MALHUMORADOS LOS JEFES EXIGENTES Y LOS COMPAÑEROS PROBLEMATICOS

CAVA, ROBERTA
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¿Alguna vez ha tenido que enfrentarse a personas iracundas, rudas, impacientes o agresivas? Si usted se ve obligado a lidiar con clientes enfadados o frustrados, o con empleados irritantes, jefes manipuladores o compañeros poco comunicativos, en este libro encontrará un repertorio de estrategias útiles para enfrentarse con esas situaciones y solucionar las tensiones con calma y profesionalidad. A través del comentario de situaciones concretas y la descripción de los conflictos de personalidad más comunes, Roberta Cava guía al lector a través de un proceso en el que descubrir el origen de los problemas de comunicación sugiere soluciones para resolverlos. De esta manera logrará reducir el estrés y la ansiedad, aumentando su entusiasmo y su confianza en cualquier relación profesional.

Detalles

  • Editorial: PAIDOS
  • Año de edición: 2005
  • Materia Autoayuda
  • ISBN: 9788449317811
  • Páginas: 284
  • Encuadernación: RUSTICA