Las empresas aseguran que emplean más del 20% del tiempo en resolver conflictos y se sienten incapaces de cuantificar las huellas que dejan en los implicados. No existen fórmulas mágicas para afrontar los problemas. Este libro pretende acercarnos a los comportamientos humanos ante el conflicto, los mecanismos y recursos que sacamos para resolverlos y las consecuencias que conlleva una mala praxis. La autora nos lanza el reto de buscar la oportunidad que nos brinda el conflicto, verlo como circunstancia que se presenta en nuestras vidas a la que es necesaria enfrentarse con ilusión y talento. El secreto está ahí: Busca el origen de tu conflicto, analiza las circusntancias que te han llevado al mismo, controla tus sentimientos y emociones y verás como encontrarás una solución realista e inteligente.