Si la respuesta a algunas de estas preguntas es "sí", ¡puedo asegurarle que este libro le va a encantar! No hay duda que el mundo de las ventas es realmente desafiante. La creatividad e innovación usualmente aplicadas para lograr las ventas y seguir aumentando la rentabilidad, pueden representar un costo muy alto a la compañía en tiempo, dinero y recursos, y no siempre dar el resultado esperado. Lo cierto es que a veces olvidamos que cambios simples tales como considerar al cliente y su experiencia como la clave de la estrategia de la compañía, pueden producir un impacto enorme. En este libro, Soraia te invita a conocer todo lo que está detrás del término Experiencia del Cliente (CX), a comprender cómo se relacionan CRM y CX, el por qué profundizar en las emociones de los clientes rinde dividendos, cómo diseñar y/o ajustar su estrategia de CX para maximizar los resultados esperados y todo ello, usando ejemplos prácticos.