En esta obra se analizan los medios de defensa alternos al judicial en el sistema jurídico nacional, así como su evolución y contribución en el desafiante camino que es modernizar la administración de justicia en nuestro pals. La inquietud surgió de la necesidad de actualizar los programas de estudio de posgrado en Derecho, a partir de la incorporación de materias que abordan los Medios Alternos de Solución de Conflictos (MASC), los cuales constituyen una opción viable para descongestionar los juzgados y tribunales debido a que resultan procedimientos ágiles, sencillos y económicos. Con la finalidad de ponderar de qué forma cumplen con su propósito y así plantear los retos que a la fecha enfrentan, se estudia la protección de usuarios y consumidores tanto en el ámbito internacional como a nivel nacional, deteniéndose a analizar el marco jurídico que rige a la Procuraduría Federal del Consumidor, sus atribuciones para solucionar conflictos derivados del consumo, así como la defensa de usuarios de servicios médicos y financieros.