La presente obra constituye un original estudio de una nueva rama del Derecho y de la Ciencia Jurídica, que en México se crea a partir de la promulgación de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, publicada en el Diario Oficial de la Federación de fecha 19 de enero de 1999. Al ser la defensa integral de los usuarios de los servicios financieros una materia aún casi inexplorada en nuestro país, esta obra se centra en el análisis de la protección de los derechos del usuario del Sistema Financiero Mexicano y en el de la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
Asimismo, este libro contiene los comentarios a la Ley y su exposición de motivos; los procedimientos para llevar a cabo esa protección; el arbitraje, sus distintos tipos y sus diferencias con el proceso jurisdiccional; conceptos básicos; los datos y estadísticas del total de usuarios de los servicios financieros que existen en México, y los derechos que pueden hacer valer los mismos ante la mencionada comisión. Finalmente, se complementa con un estudio de Derecho Comparado y con anexos jurídicos básicos como el Sistema de Registro de Prestadores de Servicio Financieros, que indudablemente otorgarán al lector una visión global y novedosa rama del Derecho.