DIRECCION DE VENTAS. VENDER Y FIDELIZAR EN EL NUEVO MILENIO

CAMARA IBAÑEZ, DIONISIO / SANZ GOMEZ, MARIA
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DIRECCION DE VENTAS. VENDER Y FIDELIZAR EN EL NUEVO MILENIO

CAMARA IBAÑEZ, DIONISIO / SANZ GOMEZ, MARIA
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Contenido: El concepto actual del marketing y de la venta. Comunicación-escucha-asertividad y características del buen comunicador. Establecer y desarrollar relaciones con los clientes. Identificar las necesidades y problemas del cliente. El desarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor. El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial. Fase de la venta. Negociación y tratamiento de objeciones. El acuerdo. El cierre de la venta, el servicio al cliente y el tratamiento de quejas. El desarrollo de bases de datos de clientes y la venta electrónica.

Detalles

  • Editorial: PRENTICE HALL
  • Año de edición: 2001
  • Materia Mercadotecnia
  • ISBN: 9788420532127
  • Páginas: 298
  • Encuadernación: RUSTICA