El éxito de Disney no es una simple cuestión de suerte. Los extraordinarios resultados que la Walt Disney Company ha obtenido, a lo largo de más de tres cuartos de siglo, se deben a una filosofía laboral y organizacional que ha sido depurada y revisada para cambiar con las demandas del mercado, procurándole un crecimiento estable y convirtiéndola en un emporio sin precedentes que sabe entregar servicio de calidad. Esto, por supuesto, no ha pasado de largo a la vista de otras organizaciones y corporaciones. Por ello, el Instituto Disney presenta este libro: toda la filosofía para crear un negocio exitoso se encuentra aquí. Desde cómo tratar al cliente, hasta los modos de organizar a los empleados; desde el modo de plantear un proyecto hasta el modo de mantener el lugar de trabajo; desde crear un ambiente que el cliente disfrute hasta escucharlo para resolver los problemas en el proceso. Todo esto para dar un servicio de calidad que no sólo hará crecer a las empresas que adapten el modo de trabajo de Disney, sino que lograrán obtener una satisfacción garantizada del cliente.