Servicio al cliente. Es la clave individual más importante para triunfar en el mundo competitivo de la actualidad. Es por eso que es necesario conectarse con los clientes, además de suministrar los artículos o servicios. La comunicación efectiva no sólo garantizará la satisfacción del cliente —ayudará a que éste regrese otra vez. Frases perfectas para satisfacer al cliente proporciona soluciones adecuadas para todas las situaciones cotidianas e incluye técnicas simples y efectivas que lo pueden ayudar a satisfacer las necesidades más demandantes de los clientes. Es un programa completo de entrenamiento en el servicio con una sola guía. Lleno de tácticas específicas para resolver situaciones difíciles y de percepciones de comportamiento, este libro le muestra cómo reducir el estrés, encontrar las palabras adecuadas y manejar a clientes hostiles con facilidad y confianza. Es la manera perfecta de construir relaciones a largo plazo -y lograr resultados sustentables- en todas las situaciones de negocios.