La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir expectativas y lo que realmente recibieron percepciones. De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.
Detalles
- Editorial: ECOE EDICIONES
- Año de edición: 2014
- Materia Mercadotecnia
- ISBN: 9789587711592
- Páginas: 165
- Encuadernación: RUSTICA