La falta de personal capacitado podría resultarle muy costoso a la empresa, por ejemplo: Errores y desperdicio de materiales/esfuerzos. Personal poco motivado. Numerosos cambios de personal. Clientes insatisfechos ¿A quién le corresponde el trabajo de capacitar? La capacitación y el desarrollo son responsabilidad de todas las personas que forman parte de la empresa y no sólo aquellas que se encuentran en los puestos de capacitación.