El Manual de recepción y atención al cliente aborda uno de los aspectos más importantes del campo de los alojamientos y, a su vez, uno de los que posee mayor carencia de bibliografía específica. Se trata en este libro la gestión de Recepción como un todo y se estudia en sus cinco grandes áreas: reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente. El texto ofrece una gran variedad de planteamientos y soluciones, lo que se corresponde con la diversidad del mundo empresarial, e incluye numerosos ejemplos, casos prácticos, así como un resumen y cuestiones clave al final de cada capítulo.