Contenido: Prefacio. Sobre el autor. Reconocimientos. Parte I. Orientación al mercado y a los resultados. El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad. El enfoque en el cliente y la rentabilidad. Impacto en beneficio de las mejoras en el nivel de recompra. La lealtad del cliente y su gestión. El desarrollo de una orientación marketing en las empresas. Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing. Indicadores de mercado versus indicadores financieros. Indicadores de los resultados de marketing. Rentabilidad del marketing. Estrategias de marketing y crecimiento rentable. Unidades de medida de la rentabilidad de marketing. Parte II. Análisis de mercado. Mercado potencial, demanda de mercado y cuota de mercado. Definición del concepto mercado. Mercado potencial. Ciclo de vida de un producto. Cuota de mercado y potencial de cuota de participación. Análisis del cliente y creación de valor. La identificación de los beneficios de los clientes. Costes en el ciclo de uso de un producto y creación de valor para los clientes. La relación rendimiento-precio del producto y la creación de valor para el cliente. Beneficios percibidos y creación de valor. Beneficios emocionales y creación de valor. Costes de transacción y creación de valor. La identificación de los valores que mueven el comportamiento. Herramientas de análisis del cliente. Segmentación de mercados y marketing de relaciones con los clientes. Necesidad de los clientes. La segmentación con base en las necesidades. Estrategias de segmentación. Marketing de relaciones con los clientes. Análisis de la competencia y fuentes de ventaja competitiva.