Este libro presenta un nuevo modelo estructurado de la intervención estratégica que ofrece una buena orientación para todos aquellos cuya tarea incluye la resolución de conflictos y negociaciones complejas.A partir de una teoría del conflicto de base científica y una serie de postulados provenientes de diferentes disciplinas que sirven como armazón consistente del modelo, el autor construye una obra original y de gran utilidad para un extenso y heterogéneo grupo de lectores. No sólo para el perfeccionamiento profesional y la capacitación como mediador sino también para los propios conflictuantes, este libro constituye una valiosa guía para resolver conflictos de todo tipo.La organización de la obra permite que el lector ingrese y transite por el proceso mismo de la administración de conflictos, planteado no ya como simple alternativa al proceso judicial, sino como un método eficaz para la enseñanza y la profesionalización de la práctica de la mediación.Rubén Alberto Calcaterra es abogado, negociador, mediador, consultor jurídico familiar y formador de formadores. Es autor de un anteproyecto de ley de mediación para la provincia de Buenos Aires y de varios trabajos sobre resolución de conflictos entre los que cabe destacar "En torno a un singular proyecto: la ley de conciliación para la provincia de Buenos Aires" (1997), "Hacia la búsqueda de formas de integración en medios de administración de conflictos en el sistema de justicia de la Provincia de Buenos Aires" (1998).