La mejora continua de los procesos es una necesidad evidente para aquellas empresas que se propongan ser más competitivas. En este libro se explica cómo gestionar en base a procesos y cómo eliminar los despilfarros en aquellas actividades que no aportan valor añadido. Para ello, se expone una metodología que permite obtener el valor añadido de cada proceso o etapa del mismo. De esta forma se pueden optimizar los procesos.