Las habilidades comerciales ya no son solo cosa de los vendedores, ahora cualquier profesional debe aprenderlas para mejorar su rendimiento. Las habilidades comerciales son cada vez más demandadas en muchas áreas de negocio y profesiones como ingenieros, auditores, consultores y profesionales de seguros y financieros, ya que para cerrar cualquier acuerdo es necesaria la actitud y unas capacidades adecuadas que hay que aprender y trabajar. Esto se debe a que la gestión e clientes corta cada vez más importancia, ya sea en relación a la atención, la capacitación, la fidelización o la gestión de quejas y reclamaciones. Los procesos técnicos que no estén en contacto relacional con el cliente se irán sustituyendo por la tecnología y la digitalización. Este es un libro de habilidades comerciales y relacionales, donde se desarrolla todo el proceso de las venta a través de un hilo conductor de conversaciones, exposiciones y mentorización entre un profesor y un alumno que acaba de incorporarse como gestor de banca de empresas en una entidad financiera.