En este libro, Thomas Davenport defiende que los trabajadores del conocimiento son muy distintos a otros en sus motivaciones, actitudes y necesidad de autonomía. Por lo tanto, para ser más productivos, es necesario contar con técnicas de gestión poco convencionales. Basado en una investigación extensa de más de cien compañías y seiscientos trabajadores del conocimiento, proporciona percepciones acerca de cómo piensan estos empleados, cómo llevan a cabo las tareas y qué les motiva a sobresalir. El autor identifica cuatro categorías principales de trabajadores del conocimiento (de transacción, de integración, experto y de colaboración) y presenta un marco para relacionar cada categoría con estrategias de gestión que proporcionen el mayor rendimiento.