MUESTRE SU MEJOR CARA. REVOLUCIONANDO EL SERVICIO AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
MUESTRE SU MEJOR CARA. REVOLUCIONANDO EL SERVICIO AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA
Este libro muestra cómo los roles nuevos de la tecnología y las personas reconfígurarán radicalmente la empresa y la competencia y cómo conducirán finalmente a un lugar de trabajo "rico en personas" que beneficie a los clientes, a los empleados y a los accionistas. Muestre su mejor cara se basa en una investigación extensa de Start-ups y empresas de diferentes sectores y propone formas para que éstas puedan hacer una reingeniería radical de sus operaciones de la atención al cliente para ofrecer tres tipos de relaciones de servicios: las dominadas por las personas, las dominadas por las máquinas y las relaciones formadas por personas y máquinas. A través de ejemplos vívidos de empresas que ya experimentan este nuevo campo, los autores revelan cómo puede optimizar la dirección de la empresa.
Detalles
- Editorial: DEUSTO
- Año de edición: 2005
- Materia Atención y servicio al cliente
- ISBN: 9788423423279
- Páginas: 270
- Encuadernación: RUSTICA