ORGANIZACION ATENTA
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La Organización Atenta es aquella filosofía que ha conseguido impregnarse en individuos y organizaciones que las diferencian de las demás. Su concentración y su permanente atención a su entorno es crucial para su desarrollo. Organizaciones y personas con los ojos bien abiertos. Atentos al mercado. Atentos a los costes. Atentos a la calidad de sus productos. Atentos a sus sistemas. Atentos a su planificación. Atentos a sus beneficios y a la motivación de sus colaboradores. Atentos al Cliente. Atentos al futuro. Atentos al presente. Atentos. Atentos siempre. Bajo esta filosofía, la obra ofrece al lector consejos para estar más atentos en la relación con los clientes. Por ejemplo el capítulo Las "Enfermedades" del Personal de Contacto (Caperucita Roja, Acumular Atención, El Síndrome Horario, etc.,) es una reflexión sobre las actitudes negativas que perjudican la Calidad de la Atención al Cliente. Por su forma y planteamiento, esta obra constituye una novedosa aportación para la consolidación de la, tan necesaria, Organización Atenta.

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