¿Qué tiene Disney que todo lo que toca lo convierte en magia? ¿Se puede aprender su sistema y aplicarlo en cualquier empresa? Lee Cockerell está convencido que sí puesto que ha visto desde la primera fila y en acción el sistema que se enseña en el Disney Institute y se practica cotidianamente en los parques de atracciones de Disney. Las diez estrategias que nos explica el autor pueden ser aplicables por cualquier tipo de empresas y hacerlo es casi una garantía de éxito.