La doctora Claudia Infante presenta en esta obra un análisis científicamente riguroso orientado a comprender "de qué se quejan los pacientes", "qué factores los llevan a interponer quejas médicas", y el "tipo de problemas de atención que reflejan las quejas". Las evidencias científicas que presenta este libro muestran que la mayoría de los errores y negligencia médica no se traduce en quejas o demandas y atrás de muchas de las quejas no hay un error médico técnicamente definido. Este libro constituye una lectura obligatoria sobre la calidad de la atención para médicos, académicos y tomadores de decisiones en el campo de la salud, preocupados por disminuir el riesgo de las quejas a través de estrategias para mejorar la satisfacción de los pacientes. Los estudiantes de medicina también encontrarán aquí una guía de reflexiones para una práctica médica futura de mayor calidad, satisfacción y éxito profesional.