Un aspecto fundamental para quien interaccione directa o indirectamente una organización (sea como miembro, cliente, proveedor, investigador, consultor o analista, pues tiene que hacer negocios, asociarse, relacionarse o desarrollar alguna actividad con ella, es conocerla bien: cómo es y cómo funciona para entender sus manifestaciones. características y, consecuentemente, sus éxitos y fracasos.
Es sabido que el valor intrínseco de una organización reside principalmente en sus activos intangibles, los cuales constituyen su verdadera riqueza y son la piedra central de su innovación y competitividad en un mundo cambiante y globalizado. Uno de ellos es el capital humano, entendido como la suma de talentos que actúa en un entorno propicio para que pueda activarse y producir sus efectos: ahí es cuando entra el comportamiento organizacional. El capital humano debe trabajar al interior de una estructura cohesiva e integrada, en una cultura organizacional agradable e incluyente y con un estilo de administración que le dé impulso y apalancamiento. Cuando todos estos elementos: talentos, organización. comportamiento y administración, se conjugan, la organización se desempeña excepcionalmente. Esto es lo que veremos a lo largo de este libro.