La sobredemanda y falta de camas hospitalarias se refleja en tiempos de espera prolongados, pacientes con largas estancias en pasillo y corredores, retraso en la asignación de camas, derivación de ambulancias, solicitud de estudios y gastos no pertinentes que afectan la oportunidad de atención a pacientes. Esta gestión y la declaración de colapso funcional en nuestro servicio de urgencias es la constante a nivel nacional y latinoamericano. Gestión clínica con procesos de excelencia en los servicios de urgencias no pretende dar una respuesta definitiva, recopila las mejores experiencias y practicas desarrolladas con éxito en centros de urgencias reconocidos que luchan por alcanzar la excelencia, pretende ayudar a los jefes del servicio de urgencias, va dirigido a los jefes de proceso asistencial que requieren apoyo técnico administrativo, tanto en el sector público como privado, para ser lideres eficientes de un servicio de urgencias.