La obra se estructura en dos bloques orientados a apoyar la labor docente y reforzar el aprendizaje en el ámbito de la actividad comercial y la atención al cliente. El primero presenta una guía para el docente centrada en las técnicas de enseñanza y aprendizaje, con contenidos dedicados al programa de formación, los factores que influyen en la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje, la comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo, la secuenciación de contenidos, la planificación de estrategias didácticas, la selección de medios y recursos, la evaluación del aprendizaje, el seguimiento formativo, los instrumentos necesarios para llevarlo a cabo y la metodología de evaluación del diseño de la formación. El segundo bloque reúne los solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación, enfocados en las operaciones auxiliares en el punto de venta, la preparación de pedidos, la manipulación y los movimientos con transpalés y carretillas de mano, así como la atención básica al cliente, ofreciendo una herramienta útil para afianzar conocimientos y facilitar la práctica formativa.