El actual entorno económico se caracteriza por la creciente relevancia de los intangibles
de cualquier organización, es decir, todos aquellos activos como la marca,
la cultura, la filosofía, la identidad, la imagen y la reputación que, sin tener una
presencia física, representan un impacto económico medible en cualquier organización.
Actualmente resulta complicado diferenciar los productos y servicios solamente
por cuestiones de calidad. La competencia en este entorno se vuelva más
feroz y encontrar factores diferenciadores es cada vez más complejo, por tal motivo
es que en este nuevo campo de juego, la alineación de todos los stakeholders a
través de una adecuada estrategia de comunicación permite que estos tengan una
excelente imagen de nuestra organización, llevándola con el tiempo a ganarse una
reputación excepcional. La correcta gestión de los intangibles no es solamente una
ventaja competitiva, sino un imperativo en la estrategia general de cualquier tipo
de empresa. En ese mismo sentido, alinear todos estos intangibles en programas
que fortalezcan la lealtad de los colaboradores en uno de los objetivos perseguidos
por las estrategias de Comunicación. Este libro pretende introducir al lector
al conocimiento de los intangibles y la importancia de tomar en cuenta su gestión
estratégica en las organizaciones.