Este libro trata de generar confianza en el escenario mediador. Las personas que suben a este escenario tienen en común la presencia de emociones intensas y una pérdida de confianza en los otros y en sí mismas, expresan el dolor de promesas incumplidas o de estar cansadas de esperar que las cosas mejoren. Hacerles sentir que comprendemos cómo se encuentran, cómo les afectan los acontecimientos, hacerles llegar el mensaje de que ellas pueden gestionar sus propios conflictos, es abrir una corriente positiva para que el cambio se produzca porque la confianza genera auto confianza.

Esta corriente de confianza difícilmente puede generarse si el mediador no la tiene en sí mismo, en su competencia personal y profesional y en el proceso de mediación. Comprender y asumir la filosofía de la mediación es la manera de que la entiendan y la compartan las partes.