El objetivo de esta obra es que el lector adquiera los conocimientos y habilidades necesarias para un manejo práctico de las redes sociales y de los servicios 2.0. y su aplicación a la empresa.
ÍNDICE

AGRADECIMIENTOS.

ACERCA DEL AUTOR

INTRODUCCIÓN.

PARTE I. LOS PILARES. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

CAPÍTULO 1. LA WEB SOCIAL
1.1 DEL 1.0 AL 2.0, LA NUEVA ERA DE LA CONVERSACIÓN
1.1.1 La Web social: mucho más que un simple medio de comunicación.
1.1.2 Adiós al discurso, hola a la conversación.
1.1.3 ?¡Son las personas, estúpido!?
1.1.4 ¿Qué es, entonces, una red social?
1.2 PRINCIPALES PLATAFORMAS SOCIALES
1.2.1 Tipología de las redes sociales
1.2.2 El blog.
1.2.3 Facebook.
1.2.4 Twitter.
1.2.5 Google+.
1.2.6 LinkedIn
1.2.7 YouTube
1.2.8 Instagram.
1.2.9 Pinterest.
1.2.10 Otras plataformas sociales.
1.3 LA EMPRESA EN LA RED.
1.3.1 ¿Por qué las empresas deben estar en las redes sociales?.
1.3.2 ¿Cómo deben conversar las organizaciones en los medios sociales?.
1.3.3 La importancia del contenido
1.3.4 La empresa abierta
1.3.5 Social recruiting
1.4 LA REPUTACIÓN ONLINE.
1.4.1 La nueva era de la recomendación social
1.4.2 La escucha activa
1.4.3 Herramientas para la monitorización y la reputación online.
1.4.4 Gestión de crisis online.

CAPÍTULO 2. COMMUNITY MANAGEMENT
2.1 ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
2.1.1 ¡Se necesita community manager!
2.1.2 Definición de community manager.
2.2 FUNCIONES Y TAREAS DEL COMMUNITY MANAGER
2.2.1 Funciones principales del community manager
2.2.2 Antes de empezar a conversar, conoce tu comunidad.
2.2.3 Tareas cotidianas del community manager.
2.2.4 Un día en la vida de un community manager
2.2.5 Lo que un buen community manager nunca debe hacer.
2.3 PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER.
2.3.1 ¿Qué cualidades debe poseer un community manager?
2.3.2 Contratar a un community manager
2.3.3 Community manager: ¿interno o externo?
2.4 LOS ROLES DEL COMMUNITY MANAGEMENT.
2.4.1 Diferentes especializaciones del community management.
2.4.2 Social media manager.
2.4.3 Social commerce manager
2.5 LAS HERRAMIENTAS DEL COMMUNITY MANAGEMENT.
2.5.1 Herramientas a tutiplén.
2.5.2 Herramientas imprescindibles para un community manager
2.6 LAS REGLAS DEL JUEGO
2.6.1 El protocolo de comportamiento: la netiqueta
2.6.2 Aspectos legales que debe conocer el community manager.

CAPÍTULO 3. MARKETING ONLINE.
3.1 MARKETING DE CONTENIDOS
3.1.1 El inbound marketing
3.1.2 Marketing de contenidos.
3.1.3 Formatos de contenido para la Web social
3.1.4 Herramientas de marketing de contenidos
3.2 MARKETING EN BUSCADORES. POSICIONAMIENTO
3.2.1 Posicionamiento SEO: concepto y buscadores.
3.2.2 Posicionamiento SEO: factores de ranking.
3.2.3 Posicionamiento de pago SEM.
3.2.4 SEO local. Geoposicionamiento.
3.2.5 Herramientas para el posicionamiento
3.3 SOCIAL CRM
3.3.1 El social CRM: construir relaciones con el cliente.
3.3.2 La primera pata de la estrategia social CRM: conocer el mercado.
3.3.3 La segunda pata de la estrategia de social CRM: ventas y fidelización
3.3.4 La tercera pata de la estrategia de social CRM: la atención al cliente
3.3.5 Herramientas de social CRM
3.4 PUBLICIDAD ONLINE
3.4.1 La evolución de la publicidad en Internet.
3.4.2 Modelos de pago online
3.4.3 Banners
3.4.4 Publicidad por correo electrónico.
3.4.5 Publicidad en buscadores
3.4.6 Publicidad en vídeo online
3.4.7 Publicidad en las redes sociales
3.4.8 Publicidad en blogs.
3.4.9 Publicidad móvil.
3.5 MARKETING ANALYTICS.
3.5.1 ¿Qué es la analítica?
3.5.2 Marcar objetivos y medirlos
3.5.3 Métricas para redes sociales
3.5.4 Del ROI al IOR.
3.5.5 Herramientas para la analítica.

PARTE II LA CONSTRUCCIÓN. LA ESTRATEGIA PARA CADA RED SOCIAL.

CAPÍTULO 4. CREA TU ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
4.1 LA IMPORTANCIA DE TENER UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA
4.1.1 El error de ?estar por estar?.
4.1.2 Por qué tu empresa necesita una estrategia en las redes sociales
4.1.3 Decálogo para elaborar un plan estratégico de comunicación en los social media
4.2 DIAGNÓSTICO DE SITUACIÓN ON