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Mensajerías

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir nombre de la calle, número exterior e interior si corresponde. En el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física. Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica: 01 800 276 8266.

Estafeta

  • Tarifa base $100.00 aumentará dependiendo de la zona geográfica y del peso del paquete.
  • Servicio terrestre ($100.00) y express ($238.00).
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura Nacional

FedEx

  • Tarifa base $130.00  puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
  • Servicio terrestre ($130.00) y express ($150.00).
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura nacional.

Dostavista

  • Tarifa base $130.00 puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
  • Formas de pago: Tarjeta de crédito o débito.
  • Fecha estimada de entrega 3 días de Lunes a Sábado sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura CDMX.

Sucursales

  • Sin costo adicional
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y sucursal destino, previa confirmación.
  • Horario de entrega sujeto al horario de servicio de la sucursal.
  • Aplican sucursales CDMX, Puebla, Guanajuato, Querétaro y Guadalajara.
  • Requisito indispensable para la entrega de su compra, presentar identificación oficial vigente, en el caso de MercadoPago llenará un formato "Recibo de entrega de producto".

DHL (Envíos Internacionales)

  • Servicio aereo.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura América del Norte, LATAM, Caribe, Europa y Asia Pacífico.

***La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.

Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

Formas de pago

La tienda virtual www.elsotano.com acepta como formas de pago las siguientes:

Tarjeta de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

Paypal.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Esta forma de pago se habilita con su cuenta personal de PayPal.

Transferencia Bancaria.

  • Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados en 48 h. así como la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.

MercadoPago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.

  • IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail en automático con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por MercadoPago, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos conforme la siguiente tabla de validación, dentro de los horarios de servicio de Lunes a Viernes de 9 a 18 h. ​​​

Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:

Pago en Efectivo

  • 7 Eleven

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Extra

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • OXXO

El pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles.

  • K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Circle K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Farmacias del Ahorro

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Chedraui

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Casa Ley

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Telecomm

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Transferencia

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Banorte

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • HSBC

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Otros bancos

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACAN, S.A. DE C.V., en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo al correo ventas@elsotano.com o quejas@elsotano.com.

Facturación

Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma: 

RAZÓN SOCIAL:
RFC:
USO DE CFDI
CÓDIGO POSTAL:
CORREO ELECTRÓNICO :

Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como : 31 Intermediario de pagos

Sólo podrá emitirse su CFDI en el mismo mes de su compra, fecha límite 30 o 31 del mes de la compra, según corresponda.

En caso de no solicitar su factura al momento de su compra y cumpliendo con lo estipulado anteriormente, puede emitir su factura en nuestro portal https://www.elsotano.com/facturacion.php, a la entrega de su pedido recibirá su ticket de compra donde encontrará su CÓDIGO DE FACTURACIÓN.

Le solicitamos validar su información fiscal al momento de realizar su CFDI, no habrá reemisiones posteriores.

Reembolsos

Librerías El Sótano tarda aproximadamente 7 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable a PayPal, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen.  Librerías El Sótano no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.

Librerías El Sótano tarda aproximadamente 7 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable a MercadoPago, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen, en caso de pagos en ventanilla, cajeros automáticos o corresponsalías Mercadopago creará una cuenta de depósito asociada a la cuenta de correo electrónico del cliente registrado en elsotano.com en donde realizará el depósito del importe correspondiente, esta será una cuenta Test, solo será necesario crear una nueva contraseña para disponer del monto reembolsado.

Librerías El Sótano no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.

Para mayor detalles consulta nuestras Políticas y condiciones de compra AQUÍ

Privacidad de datos

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En apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Librerías El Sótano, S.A. de C.V. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece.

Aclaraciones, quejas o sugerencias

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes:

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Tel. 01 800 2 SOTANO (76 8266)