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Formas de pago

Tarjeta de Crédito

Para pagar con tarjeta de crédito necesitas ser el titular de la tarjeta y tener a la mano los 16 dígitos de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

PayPal

Si cuentas con una cuenta activa podrás pagar con tu tarjeta de crédito (Visa y MasterCard) y tarjeta de débito (HSBC, Bancomer, Banamex, Banorte, Santander).

Depósito Bancario

Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados, la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.

Compro Pago

Es una plataforma de pagos en efectivo que te permite realizar compras en internet sin necesidad de tener tarjeta de crédito, podrás realizar tus compras en internet y pagar en los establecimientos como 7Eleven, Extra, BanCoppel, Telecomm, Piticó, Farmcacia Benavides, Farmacia Esquivar, Farmacias ABC, entre otros.

 

Envíos y mensajerías

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir nombre de la calle, número exterior e interior si corresponde. En el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física. Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica: 01 800 276 8266.

Estafeta

  • Cobertura nacional
  • Costo base de 1 a 5 kilos: $ 70.00 + I.V.A. + $15.00 por kilo adicional.
  • Servicio Standard.
  • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Costo base a partir de 1 kilo: $1 70.00 + I.V.A. + $35.00 por kilo adicional.
  • Servicio Express.
  • Tiempo aprox. de entrega de 1 a 2 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

 

FedEx

  • Cobertura nacional
  • Costo base de 1 a 15 kilos: $158.00 + I.V.A. + $6.00 por kilo adicional.
  • Servicio Standard.
  • Tiempo aprox. de entrega de 5 a 8 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Costo base a partir de 1 a 15 kilos:: $255.00 + I.V.A. + $19.00 por kilo adicional.
  • Servicio Express.
  • Tiempo aprox. de entrega de 1 a 2 días hábiles.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

 

Dostavista

  • Cobertura CDMX
  • Costo base de 1 a 15 kilos: $120.00 + I.V.A.
  • Servicio Express
  • Tiempo aprox. de entrega de 1 a 2 días hábiles
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Atención a clientes

Dudas o estatus de pedido

Si tienes dudas con respecto a tu pedido escríbenos a ventas@elsotano.com. En caso de no obtener respuesta en un plazo de 48 horas, comunícate al 01 800 276 8266. El horario de atención para estos casos es de lunes a sábado de 9:00 a 18:00 hrs. Domingos y días festivos de 11:00 a 17:00 hrs.

Cancelaciones

Si decides cancelar tu pedido escríbenos a ventas@elsotano.com indicando el número de pedido y la razón por la que deseas realizar la cancelación.

Cambios

Tienes un máximo de 5 días para realizar cualquier cambio, para esto deberás comunicarte al 01 800 276 8266. Después de 5 días ya no habrá posibilidad de realizar ningún cambio.

Devoluciones

Si un producto presenta defectos de impresión o fabricación y no contamos con productos de reemplazo podrá realizarse el reembolso por el mismo medio que fué pagado. una vez solicitado el reembolso éste se verá reflejado en un período aproximado de 5 a 8 días hábiles.

 

Privacidad de datos

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En apego a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, Librerías El Sótano, S.A. de C.V. manifiesta que toda la información que recabe sobre sus clientes y proveedores será destinada única y exclusivamente a la optimización de los servicios que ofrece.

Aclaraciones, quejas o sugerencias

Para cualquier aclaración, queja o sugerencia estamos a sus órdenes:

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Tel. 01 800 2 SOTANO (76 8266)