FAQ´s

Despeja tus dudas y compra con nosotros.

Disponibilidad y precios

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la información que se proporciona de nuestras sucursales físicas, debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 01 800 2 SOTANO (76 8266) .

Servicios de Mensajería

Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos deben incluir son:

  • Calle.
  • Número exterior e interior, en el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física.
  • Colonia.
  • Delegación o municipio.
  • Código postal.
  • Estado de la República.
  • País.

Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese al Centro de Atención Telefónica al: 01 800 276 8266.

Estafeta

  • Tarifa base*** puede aumentar dependiendo de la distancia y del peso del paquete.
  • Servicio terrestre y express.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura Nacional

FedEx

  • Tarifa base***:  puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
  • Servicio terrestre y express.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura nacional.

Dostavista

  • Tarifa base***: puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
  • Servicio express.
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
  • Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
  • Cobertura CDMX.

Sucursales

  • Sin costo adicional
  • Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y sucursal destino, previa confirmación.
  • Horario de entrega sujeto al horario de servicio de la sucursal.
  • Aplican sucursales CDMX, Puebla, Guanajuato, Querétaro y Guadalajara.

***La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.

En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.

 

Formas de pago

La tienda virtual www.elsotano.com acepta como formas de pago las siguientes:

Tarjeta de Crédito y/o débito.

  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

Comprapago

Condiciones:

Al seleccionar Compra Pago como forma de pago, vía electrónica se le proporcionará una orden de pago que contiene los siguientes datos:

  1. Fecha límite de pago – Vigencia 48 hrs.
  2. Instrucciones y referencia de pago
  3. Establecimientos de pago seleccionada, entre las cuales contamos con:
  • 7-Eleven
  • Oxxo
  • Extra
  • Telecomm
  • Del Sol
  • Coppel
  • Santander
  • Banorte
  • Inbursa
  • Farmacia ABC

Consideraciones:

  • El importe del pago deberá ser exacto, como lo indica la orden de pago, esto con la finalidad de conciliar su pago con el monto a pagar de su pedido, de encontrarse diferencias, es necesario enviar el comprobante de pago al correo ventas@elsotano.com o a su agente de ventas asignado.
  • Comisión: Cada establecimiento indicará de manera independiente su comisión por prestación de servicio, la cual no se contempla en la cantidad a pagar a Librerías El Sótano.
  • Personal de Librerías El Sótano no crea órdenes de pago, este proceso se lleva a cabo exclusivamente en el sitio web en el proceso de compra.

Restricciones:

  1. El pago no procede si es menor a la cantidad señalada inicialmente, excepto, si el pedido fue modificado después de finalizarse en el sitio web por concepto de disponibilidad o petición expresa del titular del pedido.
  2. Pago válido solo en la República Mexicana.
  3. Reembolsos  
  • Librerías El Sótano solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo  ventas@elsotano.com o en su caso al correo de su operador asignado.
  • Librerías El Sótano aplica aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y este se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular del pedido, Librerías El Sótano no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
  • Si es decisión del cliente, el monto ya pagado puede documentarse como un saldo a favor para posteriores compras.

Depósito Bancario (Pago en ventanilla o Transferencia bancaria)

  • Si seleccionas pago con depósito bancario recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados en 48 h. así como la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.

Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACAN, S.A. DE C.V., en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo al correo ventas@elsotano.com o quejas@elsotano.com.

Facturación

Es importante proporcionar sus datos fiscales al momento de generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma, de lo contrario una vez enviado el pedido a su destino la factura no será emitida.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Cancelaciones

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo ventas@elsotano.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

  • Fallas de impresión.
  • Hojas en blanco.
  • Numeración de páginas salteadas.
  • Empastado invertido.
  • CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.
  • Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
  • Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

  • Deberá notificar por escrito al correo ventas@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
  • Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
  • En caso de que Librerías El Sótano no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
  • En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.

Devoluciones por error de compra del usuario

Librerías El Sótano aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición únicamente aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.elsotano.com.

Cláusula de excepción para libros de texto escolar de cualquier nivel de escolaridad o especialidad.

Todo libro de texto escolar deberá estar tal cual fue recibido por el cliente, no se aceptarán devoluciones por libros forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos, o faltantes de complementos en caso de ventas de paquetes escolares, deberán ser devueltos con el material multimedia o complementos cualquiera que estos fueran adicionales, con el que fue adquirido sin excepción alguna.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir lo especificado en los párrafos anteriores:

  • Deberá notificar por escrito al correo ventas@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedidoy adjuntar un testigo (fotografía) para evaluar que el producto no sufre daños físicos provocados por la mensajería o el usuario.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, con costo extra para el usuario.(TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete.
  • Librerías El Sótano ofrece 3 opciones para este rubro a sus clientes:
  • CAMBIO DE MATERIAL: Si el cliente desea cambiar el material por otro, Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO STANDARD, con cargo al cliente.
  • SALDO A FAVOR: Librerías El Sótano ofrecerá al cliente conservar el monto pagado por concepto del material adquirido, (no aplica gastos de envío) como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra.
  • REEMBOLSO PARCIAL: Reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.(Ver rubro Reembolsos)
  • En caso de pérdida del paquete por parte de la mensajería no será responsabilidad de Librerías El Sótano restituir el material.
  • En caso de no seguir este proceso en TIEMPO y FORMA Librerías El Sótano no realizará el proceso antes mencionado.

Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía devuelta o cambiada.

Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Librerías El Sótano no se hace responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.

Reembolsos

Librerías El Sótano solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía correo electrónico al correo ventas@elsotano.com o en su caso al correo de su operador asignado.

Librerías El Sótano tarda aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y este se realizará única y exclusivamente a la tarjeta con la que se efectuó el pago, Librerías El Sótano no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.