Formas de pago

Formas de pago

La tienda virtual www.elsotano.com acepta como formas de pago las siguientes:

Paypal Plus

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

 

Paypal.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Esta forma de pago se habilita con su cuenta personal de PayPal.

 

BBVA Multipago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios BBVA, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Al seleccionar esta forma de pago, será redireccionado a la plataforma de BBVA.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

 

  • IMPORTANTE: Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos

MercadoPago

-Tarjetas de Crédito y/o Débito.

  • Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
  • Para pagar con tarjeta de crédito y/o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.

-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.

  • IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail en automático con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por MercadoPago, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos conforme la siguiente tabla de validación, dentro de los horarios de servicio de Lunes a Viernes de 9 a 18 h. ​​​

Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:

Pago en Efectivo

  • 7 Eleven

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Extra

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • OXXO

El pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles.

  • K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Circle K

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Farmacias del Ahorro

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Chedraui

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Casa Ley

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Telecomm

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

Transferencia

  • BBVA Bancomer

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Citibanamex

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Santander

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Banorte

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • HSBC

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

  • Otros bancos

El pago se acreditará en menos de 1 hora.

*Los tiempos de acreditación pueden variar. 

Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de LIBRERÍA DEL SÓTANO COYOACAN, S.A. DE C.V., en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo al correo atencionaclientes@elsotano.com o quejas@elsotano.com.

Facturación

Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma: 

RAZÓN SOCIAL:
RFC:
USO DE CFDI
CÓDIGO POSTAL:
CORREO ELECTRÓNICO :

Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o MercadoPago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como : 31 Intermediario de pagos

Sólo podrá emitirse su factura en el mismo mes de su compra, fecha límite 30 o 31 del mes de la compra hasta las 23 h, según corresponda.

En caso de no solicitar su factura al momento de su compra y cumpliendo con lo estipulado anteriormente, puede emitir su factura en nuestro portal https://www.elsotano.com/facturacion.php, a la entrega de su pedido recibirá su ticket de compra donde encontrará su CÓDIGO DE FACTURACIÓN.

Le solicitamos validar su información fiscal al momento de realizar su factura, no habrá reemisiones posteriores.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.

Cancelaciones

En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo atencionaclientes@elsotano.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.

Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)

En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).

Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)

Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:

  • Fallas de impresión.
  • Hojas en blanco.
  • Numeración de páginas salteadas.
  • Empastado invertido.
  • CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.
  • Material didáctico o productos varios: Roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
  • Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.

Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:

  • Deberá notificar por escrito al correo atencionaclientes@elsotano.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
  • Evaluada la situación, Librerías El Sótano le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
  • Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al El Sótano para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
  • Librerías El Sótano enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
  • En caso de que Librerías El Sótano no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
  • En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.