Expone la clasificación estratégica de las tecnología de información y las comunicaciones de las organizaciones para orientar los esfuerzos relacionados con la función de apoyo en TIC para el resto de los procesos sustantivos y adjetivos de las organizaciones. La experiencia del autor se entrelaza con los conceptos de actualidad que un estudiante debe dominar (help desk, e-comerce, e-business, Data Bases, big data, Service Centers, etc.) para realizar un viaje de exploración estratégica por ámbito de la función informática.