El objetivo de este libro es capacitar a los alumnos para el ejercicio profesional de la mediación; adquirir los conocimientos necesarios sobre los conflictos en general, lo positivo y negativo de los mismos, a fin de aprender a gestionarlos; comprender las ventajas que tienen otras formas de resolución de conflictos, distintas a la de la vía judicial; asumir los conocimientos necesarios para dotar a los alumnos de las habilidades imprescindibles para estas nuevas resoluciones de conflictos; acercarnos a la mediación, como otra forma de resolución de conflictos, el conocimiento de sus características y beneficios; conocer las características de los mediadores y su proceder a la hora de plantear y resolver los conflictos; entender la singularidad de la ARC como un modelo especial de mediación; adquirir los conocimientos necesarios para, como mediador de ARC, saber ocupar la correcta posición en el proceso; adquirir los conocimientos necesarios para identificar las emociones que pueden aparecer en mediación; aprender las técnicas para controlar y manejar estas emociones de forma que se conviertan en su mejor aliado hacia el éxito en la mediación.